NYC早教客服培訓(xùn)：如何建立客服標(biāo)準(zhǔn)化流程

　　從物質(zhì)需求的滿足到如今精神價(jià)值的追求，客戶的心里需求正在發(fā)生多方面的變化。高效合理的方法與溝通技巧的完美結(jié)合，才能讓客戶留下印象，建立良好的基礎(chǔ)信任，從而對(duì)品牌記憶深刻。

　　而作為從事早期教育行業(yè)的NYC紐約國(guó)際早教中心，我們面對(duì)的孩子和家長(zhǎng)人群更需要細(xì)致入微的服務(wù)。

　　陽(yáng)光大方的迎客會(huì)讓家長(zhǎng)和孩子感覺(jué)賓至如歸，面無(wú)表情甚至冷漠的相待就會(huì)讓人只想快快逃離。不論是已經(jīng)報(bào)課的會(huì)員，還是剛了解早教的新家長(zhǎng)，都需要我們以同樣熱情飽滿的態(tài)度來(lái)對(duì)待。

　　為全面提升早教中心客服的整體服務(wù)水平與能力，8月7號(hào)，NYC早教中心總部針對(duì)北京區(qū)門店客服組織了一場(chǎng)《客服標(biāo)準(zhǔn)化流程》的培訓(xùn)。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

　　很多人可能對(duì)客服這個(gè)工作一直都有誤解，認(rèn)為只需要長(zhǎng)得好看、聲音甜美就OK了!其實(shí)不是，客服并不比任何一個(gè)職位簡(jiǎn)單?？纯纯偛拷M織的這次客服培訓(xùn)就知道了!

　　本次培訓(xùn)，主要從日常接待及簽到服務(wù)、行政事務(wù)及常規(guī)巡檢、例子分配及日常排班、環(huán)境維護(hù)及服務(wù)禮儀四個(gè)方面展開(kāi)。

　　接待只是客服工作的一部分，簽到、行政、例子分配等工作都離不開(kāi)客服。

　　此次培訓(xùn)的目的就在提高客服的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也為中心客服工作的改進(jìn)提供明確方向，希望通過(guò)各位的努力，可以讓我們的客服管理工作更上一層樓。

　　讓培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，才能迎來(lái)更快更好的成長(zhǎng)。接下來(lái)，總部還將繼續(xù)開(kāi)展其他崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，讓我們敬請(qǐng)期待吧!