昨天，一張“另類欠條”在徐州市民的微信朋友圈走紅，欠條中的借款人是個孩子，因玩游戲欠媽媽6000元，將通過家務(wù)和學(xué)習成績“還債”。欠條里列出了詳細的學(xué)習成績抵扣欠款指標、各種家務(wù)勞動的報酬價格。揚子晚報記者了解到，孩子今年才10歲，他在拿媽媽手機玩游戲時，通過支付寶充值，僅僅8天就花掉1.2萬元。最終，媽媽在公益組織“反網(wǎng)游欺詐吸費聯(lián)盟”的幫助下，從游戲運營方處拿到了6200元退款。這位媽媽表示，讓孩子寫下欠條，一是讓他記住教訓(xùn)，二是幫孩子戰(zhàn)勝游戲癮，將精力回到學(xué)習和生活中。

一個困擾無數(shù)家長的難題，孩子玩游戲充值，怎樣才能退款？

網(wǎng)上搜索一下類似的新聞，就會發(fā)現(xiàn)這個問題幾乎“無解”。

山東7歲孩子玩游戲充值3萬多，家長要求退款遭拒；遼寧熊孩子花8000元充游戲幣，想退錢需證明是孩子買的；湖南9歲孩子玩游戲3小時充值7000元，家長要求退款遭拒；湖北9歲男孩花1.1萬元充值游戲，家長欲索要退款無果……

NYC國際早教中心：看這位媽媽是如何解決的？

支付寶“余額不足”，才發(fā)現(xiàn)孩子玩游戲花掉1萬2。

這張欠條的當事雙方，是一名媽媽和10歲的兒子。原來，張女士前不久用支付寶給客戶付款時，被提示“余額不足”，她一看明細，驚訝地發(fā)現(xiàn)短短8天內(nèi)，產(chǎn)生了100多條購買記錄，總共花掉了12000元。

張女士這才回憶起10歲兒子這幾天的反常舉動，每次回家，兒子第一件事就是要她的手機，她也知道孩子玩的是一款名為“植物大戰(zhàn)僵尸2”的手機游戲。兒子告訴媽媽，他的同學(xué)都在玩這款游戲，不玩會被大家嘲笑。張女士認為孩子玩?zhèn)€小游戲也沒啥問題，壓根沒想到孩子會購買游戲虛擬道具。

張女士檢查支付寶賬單發(fā)現(xiàn)，兒子通過支付寶轉(zhuǎn)賬集中在晚上7點到10點，購買的游戲虛擬道具種類繁多，光禮包就有5種：暢玩禮包、豪華禮包、白金禮包、榮耀禮包、至尊禮包，價格從幾十元到數(shù)百元不等。在她的追問下，兒子說，只有購買禮包，才能克服游戲難度，順利進入下一階段游戲，他的很多同學(xué)都是這么做的。

讓張女士疑惑的是，她的支付寶設(shè)置了密碼，且并未開辦“小額支付免密”功能，孩子是如何做到克服密碼障礙，順利付款的呢？對此，孩子說購買道具不需要密碼，而張女士認為，自己曾多次在孩子面前操作支付寶，可能孩子記住了密碼。

找到公益組織幫忙，逼著游戲運營商退還6200元。

張女士認為，孩子今年才10歲，還不具備獨立的認知能力，游戲運營商應(yīng)當退還這筆錢。張女士還表示，1.2萬元不是一個小數(shù)目，她每個月工資才2000多元。

張女士了解到，游戲的運營和收費方，是總部位于湖南的拓維公司。張女士聯(lián)系后，對方并不同意退款。

無奈之下，通過網(wǎng)絡(luò)查詢，張女士聯(lián)系到位于湖南的“反網(wǎng)游欺詐吸費聯(lián)盟”的公益組織，該組織是由湖南金州律師事務(wù)所律師韓穎等人牽頭成立的，專門針對未成年人玩網(wǎng)游被扣費后的維權(quán)事件。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)游戲暫行管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易服務(wù)企業(yè)，不得向未成年人提供交易服務(wù)。提供服務(wù)時，應(yīng)保證用戶使用有效身份證件進行注冊，并綁定與該用戶注冊信息相一致的銀行賬戶。民法中規(guī)定，限制行為能力人，超出起能力范圍的交易額，有權(quán)主張撤銷。

在韓穎律師的幫助下，經(jīng)過多次交涉，拓維公司答應(yīng)退還其中一天的費用，總額為6200多元。拓維公司表示，作為游戲公司無法識別用戶究竟是未成年人還是家長，作為家長同樣應(yīng)當承擔一定的責任。

讓孩子寫下欠條，通過學(xué)習和勞動“還債”

拿到退款后，張女士算是基本滿意了，不過接下來她又面臨著一個難題：如何讓孩子吸取教訓(xùn)？打罵肯定不行，只是口頭道歉又不能讓他認識到錯誤的嚴重性，想了幾天，張女士想到了讓孩子寫欠條的方式。

張女士根據(jù)孩子目前的學(xué)習情況，先羅列出通過學(xué)習成績抵扣欠款的方法。為了鼓勵孩子多參加勞動，她還制定了通過勞動獲得報酬的具體項目表。

“因玩游戲欠款6000元，還款方式：通過做家務(wù)和學(xué)習償還給媽媽，二年還完?！边@張欠條看起來相當規(guī)范，不僅寫明借款人姓名、日期，還按上了紅手印。欠條下方羅列出詳細的抵扣條款和勞動報酬價目表。比如：語文90分以上，獎100元，英語85分以上，獎100元。洗碗10元，拖地板20元，洗衣服20元。

張女士說，寫欠條當然不是真的讓孩子還錢，她只是希望通過這樣的方式，讓孩子將興趣重新移回學(xué)業(yè)上來，同時，參加勞動獲得報酬；也讓孩子業(yè)余時間過得更豐富、更有意義一些。張女士表示，初始階段，她也會嚴格要求孩子遵照欠條履行約定。

孩子游戲充值為何這么容易？

對于該起事件，張女士表示自己會吸取教訓(xùn)，今后加強對孩子的監(jiān)管，不過她也提出了疑問，現(xiàn)在孩子這么容易接觸到網(wǎng)絡(luò)、手機游戲，作為游戲運營方是否應(yīng)當設(shè)置更嚴格的準入制，監(jiān)管部門該如何加強監(jiān)管？

對此，“反網(wǎng)游欺詐吸費聯(lián)盟”楊穎律師表示，張女士的遭遇暴露了目前網(wǎng)游、手游領(lǐng)域存在的漏洞。目前聯(lián)盟主要還是針對個案進行維權(quán)指導(dǎo)，并通過各類活動提高家長們對孩子的監(jiān)管意識。下一步，聯(lián)盟將努力推動游戲廠商、運營方加強社會責任，從技術(shù)層面完善網(wǎng)游、手游實名制審核，防止未成年人輕易繞過平臺設(shè)置，產(chǎn)生不符合其行為能力的交易行為。該聯(lián)盟也呼吁政府相關(guān)部門加大監(jiān)管力度，為孩子真正建立起防火墻。

文章摘自：揚子晚報